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社區服務
02-28

物業管理資訊:物業客服“六字訣” 業主投訴巧處理

業主都是有思想的,有思想就會有理解和處事的差異,在服務客戶的過程中,不可能聽到的全是贊美聲,遇到投訴在所難免。????那么,作為一個出色的服務人員,應如何巧妙的應對業主的投訴呢?????總結:解決業主投訴的六個“字”:聽、同、問、辦、議、謝?????聽????基本技巧????(1)不回避不拒絕業戶的投訴???(2)面帶微笑、直視業戶的眼睛(若是電話中,放下手頭的事情,安靜的聽)???(3)保持平靜
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創建全國文明城市宣傳氛圍營造要求

一、街道辦事處、社區居委會、居民小區、背街小巷?????街道辦事處、社區居委會、小區、背街小巷入口(2個以上入口的都要布置)顯著位置須有(每個宣傳內容須一塊版面,不能把幾個內容合并到一個版面上):①創建全國文明城市宣傳標語,②社會主義核心價值觀、圖說我們的價值觀(表現形式不能一樣,不少于3處),③講文明樹新風公益廣告(中國傳統文化、孝道文化、法治建設、生態文明、文明旅游、節儉理念、雷鋒精神、誠信教
10-09

70條服務品質提升行動計劃

一、安全管理?(一)提升業主對安全管理工作的直觀感受?1、業主出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為業主提供便捷服務;?2、增強崗位的主動性,對認識的業主主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;?3、每周末下午業主集中時段,進行安全軍事訓練,提高業主對安全的直觀感受;?4、定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;?5、夜間崗位配警戒等,以減少業主見不到安全員現象;?(二)提高業主的參與度
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